Comunicado | Problemas y soluciones: Prueba piloto del Canguro Matemático 2026
¡Muchas gracias por participar en nuestra prueba de práctica! Aunque no era obligatoria, nos ayudó muchísimo a identificar los cuellos de botella de la plataforma y a entender cómo la usan. Gracias a su ayuda, vamos a poder dar solución a la mayoría de los problemas antes de la prueba oficial el domingo 26 de abril.
Contenido de esta guía:
- Inscribí a varios estudiantes con un solo correo
- No me llegó la contraseña
- Mi recibo de pago tarda en ser revisado
- Soy profe y el pago aparece “Pendiente”
- No recibo ningún correo de OMATBOL
- Entro a mi cuenta pero no veo la prueba
- Ya pagué a mi profesor pero no estoy inscrito
- Los datos de mi cuenta están mal
1. Inscribí a varios estudiantes con un solo correo electrónico
Es muy importante saber que cada estudiante necesita su propio correo y contraseña. Es como una llave única: esa “llave” se conecta con el pago y con la nota del examen.
¿Qué hago si ya los inscribí con el mismo correo?
Si eres el papá, mamá o acudiente:
Si tú hiciste la inscripción, necesitas crear una cuenta nueva por cada niño adicional. Solo sigue estos pasos:
- Entra a omatbol.com/registro y crea una cuenta nueva.
- Ve al buzón de ese nuevo correo para confirmarlo.
- Vuelve a entrar a la página con ese correo nuevo y llena los datos del niño.
- Inscríbelo en la competencia y sube la misma foto del recibo de pago que ya tenías.
- Finalmente, escríbenos a soporte indicando el nombre y el correo de cada niño.
Contactar a Soporte (Padres/Acudientes)
Si la inscripción la hizo un profesor:
Dile al profesor que faltaron niños por quedar bien registrados. Entrégale un correo diferente por cada niño que falte para que el profesor pueda enviarles una nueva invitación.
Si eres el profesor:
Avísale a los papás que algunos estudiantes pudieron quedar con el mismo correo y pídeles un correo diferente para cada niño afectado.
- Cuando tengas los correos nuevos, haz una inscripción nueva para esos niños.
- Sube la misma foto del recibo de pago que usaste la primera vez.
- Nosotros revisaremos los datos y, si todo está bien, los aceptaremos automáticamente.
- Escríbenos a soporte y no olvides darnos tu número de ID de pago (aparece debajo del nombre de la competencia).
Contactar a Soporte (Profesores)
2. Me invitaron a participar pero no me llegó la contraseña
Si tu profesor te invitó, el sistema debió enviarte un correo con tu contraseña. A veces ese mensaje se demora o se guarda en la carpeta de “Correo no deseado” (Spam).
- Para la prueba de práctica: Busca en tu correo un mensaje con el título “OMATBOL | Participación en la prueba PILOTO”. Desde ahí podrás entrar directamente para hacer la prueba de práctica.
- Para la prueba oficial: Aunque hayas podido entrar con ese enlace especial, es necesario que nos escribas a soporte para que te demos una contraseña definitiva para el día del examen real.
3. Mi recibo de pago lleva más de un día y sigue sin ser revisado
¡No te preocupes, no es un error! Como muchas personas se están inscribiendo al mismo tiempo, nos toma hasta 24 horas revisar cada recibo a mano.
- Si ha pasado menos de un día: Por favor, ten un poquito de paciencia y espera antes de escribir a soporte.
- Si ya pasó más de un día: Te aparecerá automáticamente un botón en la página para pedirnos que lo revisemos rápido.
- Si tu recibo dice “Cancelado” o “Rechazado”: Significa que la foto se veía borrosa o tenía algún error. Solo tienes que tomarle una foto nueva que se vea clarita y volverla a subir.
4. Soy profe y el pago de mi grupo aparece “Pendiente”
Pasa lo mismo que en el punto anterior. Nos toma 24 horas revisar los pagos de los grupos. Si ha pasado menos tiempo, tu pago está en la fila esperando su turno. Si ya pasó más de un día, usa el botón de la página para avisarnos.
5. ¡Ayuda! No recibo ningún correo de OMATBOL
Esto puede pasar por tres razones simples:
- Tu correo quedó mal escrito cuando te registraron (por ejemplo, faltó una letra).
- Tu bandeja de entrada está llena y los correos rebotan.
- Estás revisando una cuenta de correo diferente a la que usaste para inscribirte.
¿Cómo lo soluciono? Primero, intenta entrar directamente a omatbol.com/login con tu correo y contraseña.
- Si no puedes entrar, revisa si tienes otras cuentas de correo para ver si ahí llegó la invitación.
- También puedes preguntarle a tu profesor si escribió bien tu dirección.
Si después de intentar esto sigues sin poder entrar, escríbenos a soporte desde este enlace:
Contactar a Soporte (No recibo correos)
6. Entro a mi cuenta pero no me aparece la prueba
Si ves el mensaje “No tienes competencias activas”, haz esto:
- Clic en “Ver todas las competencias →”.
- Selecciona CONCURSO CANGURO MATEMÁTICO 2026 (PILOTO).
- Clic en “Inscribirse ahora”.
- Elige “Transferencia bancaria”, sube tu recibo y finaliza el proceso.
7. Ya le pagué a mi profesor pero sigo sin aparecer inscrito
- ¿Tienes dos cuentas? Asegúrate de entrar con el correo exacto que le diste a tu profesor.
- Revisión en curso: El pago del profesor también tarda 24 horas en validarse.
Pregunta a tu profesor con qué correo te anotó. Si todo está bien pero no ves la prueba, escríbenos:
Contactar a Soporte (Pago al profesor no reflejado)
8. Los datos de mi cuenta están mal (nombre, colegio, etc.)
Casi todo lo puedes cambiar tú mismo en omatbol.com/dashboard/config.
No puedes cambiar solo estas tres cosas:
- Correo electrónico.
- Número RUDE.
- Fecha de nacimiento.
Si alguno de esos tres datos está mal, escríbenos para corregirlo:
